אם נכנסת למאמר הזה, כנראה שאתה רוצה ללמוד על אסטרטגיות לשיווק ברשת. במאמר נראה איך אסטרטגיה דיגיטלית משפיעה על העסק שלך, מה היא אסטרטגיה טובה כמה פעולות פשוטות שיעזרו לכם לעמוד ביעדים לעסק שלכם.
איך מתחילים לבנות אסטרטגיה דיגיטלית
הצעד הראשון הוא הצבת יעדים
מה המטרה שלך בעסק? לעסק יכולות להיות מגוון של מטרות:
- להגדיל את המכירות ב-20%.
- להביא 100 לקוחות חדשים.
- להגדיל את רשימת התפוצה של העסק.
- לחשוף לקוחות למוצר חדש.
הגדרת המטרה תביא אתכם למסלול הנכון שעליו אתם צריכים לצעוד.
הצעד השני הוא הבנת העסק
מה העסק שלך עושה? מה אתה רוצה שהוא יעשה?
למשל:
- לעורר מודעות לתזונה נכונה.
- לספק מקום לפעילות לילדים.
- לקדם תוכניות בנייה.
הצעד השלישי הוא הבנת מה מייחד אותך
כעסק, אתה צריך לדעת מה ההבדל בינך לבין העסקים האחרים. מה עושה את העסק שלך למיוחד (Unique Selling Point). זה מה שמבדל אותך מעסקים אחרים. תשקיע את הזמן בלראות מה עושים עסקים אחרים בתחום שלך ותראה מה מייחד אותך.
למשל:
- שירות לקוחות.
- איכות מוצרים.
- משלוח מהיר.
נראה כמה דוגמאות לאסטרטגיות:
אם המטרה שלך היא להגדיל את המכירות, הגדלת התנועה לאתר שלך יכולה לעזור להשיג את המטרה. איך עושים את זה? אפשר להגדיל תנועה בהרבה דרכים, למשל פרסום ממומן או שיווק על ידי תוכן.
אם המטרה שלך היא הגדלת מודעות למותג, כנראה שמדיה חברתית תהיה המסלול להשיג את המטרה הזאת.
אם המטרה היא להגדיל את רשימת התפוצה שלך, תרצה לדעת מה הקהל שלך היה רוצה לקבל ואיך לתת להם את זה.
אסטרטגיה מתחילה בהבנת הלקוחות שלך
מה ההבדל בין לקוחות שמגיעים בפועל לחנות שלך ללקוחות שרוכשים ממך ברשת?
לקוח שמגיע לחנות
נניח שאני מחפשת לרכוש נעליים. יתכן שאני אלך לקניון, אסתכל בכמה חנויות ובסוף אחליט מה לרכוש על בסיס המחיר, האיכות, אפשרויות החזרה, שירות לקוחות וכו’
מה קורה ברשת?
נניח שאני רואה שכמה חברות שלי התחילו לרוץ והן מעלות תמונות שלהן לפייסבוק. זה עושה לי חשק לרוץ ואני הולכת לגוגל ומחפשת “נעלי ריצה לנשים”. גוגל נותנים לי הרבה תוצאות שמתאימות למה שאני מחפשת. יהיו לי מאמרים על ריצה ועל איכות של נעלי ריצה וחנויות שאני יכולה לרכוש בהן. בסופו של דבר אני אבצע את הרכישה באחד האתרים. כמובן שעכשיו אני אעלה את התמונה שלי כשאני רצה…
אבל זה לא הסוף….
היום הלקוחות חכמים יותר והם משלבים בין השיטות. נניח שאני רוצה לראות איזה נעליים לקנות וגם למדוד אותן. אני יכולה ללכת לחנות נעליים, למדוד ולהתרשם, ואז לחפש ברשת האם יש מקום שמוכר אותם במחיר יותר זול. אני אגיע לחנות, אבל יתכן שאני בסוף ארכוש ברשת.
אז מה אפשר ללמוד מזה לחנות שלנו?
אנחנו צריכים להבין מי הלקוחות שלנו, מה הם רוצים ואיך להגיש להם את זה. זה נקרא ניתוח קהל יעד.
ברמה הבסיסית זה לדעת מה המין והגיל של הלקוחות. יותר מזה, זה לדעת איפה הם גרים והאם יש לנו משלוח לאיזור שלהם. מערכות כמו גוגל ופייסבוק נותנות לנו גם אפשרות לדעת מה תחומי העניין של הלקוחות שאנחנו מפרסמים להם כדי לדעת במה כדאי לעניין אותם.
חווית הלקוח
איך אפשר לשפר את חווית הלקוח שלנו? קודם נבין איפה הלקוח פוגש אותנו. למשל, אם יש לנו חנות פיזית, הלקוח (הפוטנציאלי) פוגש אותנו לראשונה דרך חלון הראווה של החנות שלנו, אחר כך הוא רואה שילוט, עובדים בחנות, קופה וכו’
ברשת, סביר להניח שהלקוח יראה איזה מודעה שלנו או יפגוש את המותג ברשתות החברתיות או בחיפוש בגוגל.
נסו לחשוב כמו לקוח. כשהוא רוצה תשובה לשאלה שקשורה לעסק כמו שלכם, לאן הוא הולך כדי לחפש תשובה? מה עוזר לו להחליט לאיזה אתר ילך? מה יגרום לו לבצע רכישה ומה הוא יעשה כשיראה אותנו שוב לאחר שרכש?
חלק מהשאלות האלה, אפשר לשאול את הלקוחות עצמם, לדוגמא על ידי סקר. זה יעזור לכם להבין את הלקוח הרבה יותר טוב.
ככל שהאתר שלכם יתן יותר ערך ללקוח, תגדילו את הרצון שלו לחזור אליו.
עוד נקודת ממשק חשובה עם הלקוח היא המדיה החברתית. זה המקום שהם גם יכולים לתקשר אתכם. זכור שהלקוחות שלך הם…… אנשים. תתנהג אליהם בצורה כזאת ולא כלקוחות שאתה רק רוצה לראות איך הם משלמים לך. תחשוב מה היחס שאתה רוצה לקבל בחנות ומה גורם לך לחזור אליה.
ולסיום, תמיד לבדוק מה השינויים שמתרחשים בעסק שלך. אם, למשל, יש לך חנות נעליים, ופתאום מתחילים לקנות בחנות שלך הרבה חיילים, אתה רוצה להתאים את נקודות המפגש שלך לקבוצת הגיל הזאת. אתה רוצה לפגוש אותם במקום שמשמעותי להם.
הבנת המתחרים כחלק מהאסטרטגיה
תחרות היא דבר טוב. אם יש לעסק תחרות זה אומר שהתחום שלו הוא תחום ריווחי. התחרות גם גורמת לנו לרצות להשתפר כל הזמן.
מה עושה את העסק שלך שונה מאחרים?
נניח שיש לך חנות למוצרי ספורט. מה גורם לעסק שלך להראות אחרת? אולי יש לך שלטים מנצנצים בחזית, אולי מדריכי ספורט שנותנים ייעוץ ללקוחות ואולי חלון ראווה מיוחד שמושך את הלקוחות. אתה צריך לבלוט כדי שיכנסו לחנות שלך. זה נכון גם לעסק דיגיטלי. אתה צריך לזהות מה מבדיל אותך מעסקים אחרים. מה מיוחד בעסק שלך.
כדי להגדיר את הנקודה המיוחדת שלך, צריך לענות על השאלות הבאות:
- מי קהל היעד שלך?
- מי המתחרים שלי?
- איזה בעיות יש לקהל היעד שלי?
- איך אני יכול לפתור את הבעיות האלה?
תשובות לשאלות האלה יעזרו לך לחדד את מה שאתה מציע. עכשיו כשאתה יודע את זה, הפץ את זה באתר, במדיה החברתית ובכל מקום שאתה משווק את העסק שלך. כמובן שהמסר שלך לא מדבר לכולם, אבל זה לא משנה. מה שחשוב לך זה שהוא מדבר ישירות לקהל היעד שלך.
עוד דבר חשוב זה לדעת מה הצדדים החזקים של העסק שלך ומה הצדדים החלשים יותר. שאל את עצמך:
- במה אתה טוב – אלו הנקודות החזקות שלך.
- מה אתה יכול לעשות טוב יותר – אלו הנקודות החלשות שלך.
- איך העסק שלך יכול לגדול ולמצוא עוד הזדמנויות.
- מה יכול להשפיע לשלילה על העסק שלך.
תמיד טוב לראות מה המתחרים מציעים לקהל. אפשר להתחיל בחיפוש פשוט בגוגל של המילים שאתה היית רוצה להופיע בהם. תראו מי נמצא שם, מה הוא מציע ומה המסר שלו.
כדי לדעת מתי מישהו מפרסם משהו חדש בתחום שלך, אתה יכול להשתמש בכלי ההתראות של גוגל. אתה מכניס ביטוי שאתה רוצה לעקוב אחריו ומקבל התראה כשתוכן חדש עולה בנושא הזה.
אז מה מיוחד בעסק שלך?
הצבת יעדים וניטור תוצאות
מדידת ביצועים היא אמצעי חשוב שעוזר לך להבין האם אתה עומד ביעדים שהצבת לעצמך. זה עוזר גם לצוות שלך לדעת מה היעדים שהם צריכים לשאוף אליהם ומה הדרך למדוד הצלחה.
היעדים שאתם מציבים צריכים להיות ריאלים, מדידים ובעלי תוכנית פעולה.
נניח שיש לכם מכון כושר, אתם צריכים מספיק לקוחות כדי להחזיק את העסק. כדי לעשות את זה אתם רוצים 50 מצטרפים חדשים לעסק בכל חודש. זאת המטרה שלו.
כדי להשיג את המטרה הוא צריך להגדיר את הפעולות ולמדוד את ההישגים של הצוות שלו ביחס למטרה. כל אחד בצוות המכירות למשל, צריך להתקשר ל-20 לקוחות פוטנציאלים חדשים בכל יום. הוא גם צריך לענות תוך 15 דקות לכל מייל חדש שמגיע למערכת. הגדרת התוכנית הזאת מאפשרת מדידה של עבודת אנשי המכירות. אפשר לראות מי עומד ביעדים ומי צריך הדרכה נוספת כדי לעמוד ביעד.
אם אנשי הצוות לא מצליחים לחזור למיילים בזמן שנקבע, בעל העסק יוכל לראות האם הוא צריך להוסיף עוד אנשים לשירות הלקוחות או לייעל את העבודה של אנשי הצוות הקיימים. מדידת היעד מאפשרת שינוי והתאמה להשגת היעד.
כל עסק מגדיר את המטרות שמקדמות אותו. הגדלת מנויים, מכירת מוצר חדש, הגדלת רשימת תפוצה וכו’ מה שחשוב שהמטרה תהיה ממוקדת, מדידה, ניתנת להשגה, רלוונטית ומוגדרת בזמן. הגדרת יעד בתורה כזאת מקלה על ההשגה של היעד.
הגדלת המכירות היא המטרה של כל עסק, הציבו מטרות כדי להשיג יעדים בטווח הקרוב והרחוק.
בהצלחה!
